Konstruktive Kommunikation in Konfliktgesprächen und Verhandlungen

Ziele:

In Klärungsprozessen zwischen Arbeitgeberseite und Mitarbeiterseite zu vermitteln oder Verhandlungsprozesse konstruktiv zu unterstützen - zum Teil in konfliktgeladenen und hoch emotionalisierten Gesprächen - gehört mit zu den Hauptaufgaben von Mitgliedern aus MAVen.

In dieser Fortbildung werden die kommunikativen Fähigkeiten der Teilnehmer*innen trainiert und die Gesprächsführung verbessert. Konkrete Gesprächstechniken werden ebenso trainiert wie die Handhabung der verschiedenen Gesprächsebenen und der Wiederaufbau einer positiven wertschätzenden Gesprächsatmosphäre.

Die Teilnehmer*innen erweitern ihre Kenntnisse, konstruktive Brücken zu Kommunikationspartner*innen zu bauen, schwierige Themen besprechbar zu machen und  Gespräche zielführend zu einem effizienten Ergebnis zu bringen. Darüber hinaus werden die Teilnehmer*innen  für die Welt der jeweiligen Gesprächspartner*innen sensibilisiert und trainieren alternative Verhaltensweisen und Kommunikationstechniken, die einen angemessenen Umgang mit Gesprächspartner*innen aller Art – auch in schwierigen Gesprächssituationen - gewährleisten.

Themen:

Konfliktdynamik und Eskalationsprozesse

• Verhaltensstrategien im Konflikt
• Stufen der Konflikteskalation
• Fragen zur Konfliktanalyse
• Checkliste zum Konfliktrahmen

Kommunikation in Konfliktgesprächen

• Grundlagen konstruktiver Kommunikation in Konfliktgesprächen
• Gesprächstechniken, die einen sicheren Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen und -Partner*innen unterstützen

• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch
• Konflikte konstruktiv ansprechen
• Hilfreiches und Hinderliches in der Kommunikation

Verhandlungen führen

Verschiedene Verhandlungsstile

• Erfolgreiche  Verhandlungsstrategien
• Verhandlungsvorbereitung und -rahmen                 

Die Fortbildung ist praxis- und handlungsorientiert angelegt. Die Inhalte werden abwechslungsreich, kurzweilig und durch vielfältige Methoden vermittelt. Dazu gehören neben  theoretischen Impulsen, praktischen Übungen, szenischen Darstellungen und Übungen zur Selbstreflexion, auch Einzel- und Kleingruppenarbeit sowie der regelmäßige  Austausch im Plenum. Entsprechend den Interessen der Teilnehmenden werden konkrete und arbeitsrelevante Situationen analysiert, bearbeitet und geübt.

 Referentin: Elke Zitting

• Mediatorin und Ausbilderin BM
• Diplom-Pädagogin mit den Schwerpunkten interkulturelle Kommunikation und Beratung, sowie Sozialpädagogik und Sozialarbeit
• Systemische Beraterin
• Seminare und Workshops zu den Themenfeldern Konfliktmanagement, Moderation
• Begleitung von Teamentwicklungsprozessen
• Supervision und Beratung für pädagogische Fachkräfte und Mediatoren*innen

Tagesstruktur